Mystery shopper
Powered by Drupal
Posted By addmean On Sunday, 8 January 2023
W obecnej ekonomii podstawową normą jest to, że klient nasz pan. Każda firma, która lekceważy żelazne prawo kapitalizmu, nie wygra w bitwie o klienta. Z tego powodu kilkadziesiąt lat temu zarówno naukowcy, jak i właściciele przedsiębiorstw zaczęli wymyślać badanie marketingowe, które efektywnie miało wskazywać na to, czego klienci żądają i jakie mają opinie na temat wyrobów marki. Wymyślono różne ankiety dla klientów oraz tak zwane eksperymenty focusowe. Menagerowie raz na jakiś czas udawali się na kontrole do filii marki, by zobaczyć, czy kadrowi gwarantują klientom dobre traktowanie.
Jednakże badanie jakości obsługi tym sposobem nie było miarodajne.
Jeżeli ta kwestia Cię interesuje, to możesz zdobyć podobne dane na podnoszone zagadnienie. Po to odwiedź serwis www rzeczoznawca wycena mieszkania.
Jak można było przewidzieć, pracownicy zaczęli usiłować wypaść jak najlepiej przed szefem. Tak samo było, kiedy kontrola właścicieli w filii była niespodziewana – tak czy owak ludzie z obsługi zachowywali się nienaturalnie. Należało dlatego opracować nową drogę sprawdzania tego, czy konsumenci są zadowoleni z obsługi.
I objawił się błyskotliwy pomysł: eksperyment typu mystery shopper. Więcej tutaj
Kontrola opiera się na tym, że do konkretnego miejsca udaje się wytrenowany badacz, by tam nabyć jakiś towar albo skorzystać z usługi. Fundamentalny jest fakt, iż ludzie z obsługi nie mają najmniejszego pojęcia o przyjściu kontrolera. To oznacza, że zachowują się naturalnie, czyli tak jak zazwyczaj. W ten sposób można ocenić, czy ludzie oferują konsumentom dobrą jakość obsługi i czy konsumenci wychodzą ze sklepu usatysfakcjonowani.
Mystery shopper – takim badaczem w masce zwykłego klienta może być każdy. Na uczęszczanych wortalach z informacjami o wolnych posadach można napotkać na oferty zarobienia pieniędzy właśnie tą drogą. Marki bardzo często wynajmują, a później długo szkolą osoby do tego rodzaju prac. Rezultaty badań mystery shopper są niezwykle cenione przez marketingowców – dzięki nim poznają, w jakich oddziałach przedsiębiorstwa należy zwiększyć jakość obsługi klienta. Źródło
Jeżeli ta kwestia Cię interesuje, to możesz zdobyć podobne dane na podnoszone zagadnienie. Po to odwiedź serwis www rzeczoznawca wycena mieszkania.
Jak można było przewidzieć, pracownicy zaczęli usiłować wypaść jak najlepiej przed szefem. Tak samo było, kiedy kontrola właścicieli w filii była niespodziewana – tak czy owak ludzie z obsługi zachowywali się nienaturalnie. Należało dlatego opracować nową drogę sprawdzania tego, czy konsumenci są zadowoleni z obsługi.
Author: Fan of Retail
Source: http://www.flickr.com
Kontrola opiera się na tym, że do konkretnego miejsca udaje się wytrenowany badacz, by tam nabyć jakiś towar albo skorzystać z usługi. Fundamentalny jest fakt, iż ludzie z obsługi nie mają najmniejszego pojęcia o przyjściu kontrolera. To oznacza, że zachowują się naturalnie, czyli tak jak zazwyczaj. W ten sposób można ocenić, czy ludzie oferują konsumentom dobrą jakość obsługi i czy konsumenci wychodzą ze sklepu usatysfakcjonowani.
Mystery shopper – takim badaczem w masce zwykłego klienta może być każdy. Na uczęszczanych wortalach z informacjami o wolnych posadach można napotkać na oferty zarobienia pieniędzy właśnie tą drogą. Marki bardzo często wynajmują, a później długo szkolą osoby do tego rodzaju prac. Rezultaty badań mystery shopper są niezwykle cenione przez marketingowców – dzięki nim poznają, w jakich oddziałach przedsiębiorstwa należy zwiększyć jakość obsługi klienta. Źródło